Bij Huys & Tuyn streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren. Daarom hebben we een eenvoudig en duidelijk retourbeleid opgesteld om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@huysentuyn.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Volg de onderstaande stappen om uw product te retourneren:
1. Retouraanvraag indienen: Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@huysentuyn.nl om uw retouraanvraag in te dienen. Vermeld uw ordernummer, het product dat u wilt retourneren, en de reden van retour.
2. Retourinstructies ontvangen: Na ontvangst van uw retouraanvraag, zal onze klantenservice u verdere instructies geven, inclusief het retouradres en eventuele specifieke voorwaarden voor uw retourzending.
3. Product verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat alle accessoires, handleidingen, en andere onderdelen bijgesloten zijn.
4. Retour zenden: Stuur het pakket terug naar het door onze klantenservice opgegeven adres. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat u de status van uw retourzending kunt volgen.
5. Bevestiging en terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte brengen. Indien uw retour wordt goedgekeurd, zullen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode. Doorgaans geven we echter opdracht tot terugbetalen op dezelfde werkdag als het ontvangen van de retourzending en duurt terugbetalen maximaal 1 dag.
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte artikelen, gepersonaliseerde producten, of artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd (bijvoorbeeld beddengoed of kussens indien de verpakking is geopend).
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij uw retouraanvraag, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij Huys & Tuyn positief blijft.
Bedankt voor uw vertrouwen in Huys & Tuyn. Wij waarderen uw begrip en medewerking bij ons retourbeleid.
